面对今年春运期间旅客流量高位运行、阶段性复杂天气变化等多重挑战，吉祥航空启动专项保障机制，飞行、客舱、地服、配餐、运控、商务等一线部门高效协同，全力确保航班运行安全有序，同时制定专项应急响应预案，确保突发事件10分钟内启动处置，实现旅客快速疏散与安置。在运行效率方面，公司凭借精细化的调度管理和全流程的节点监控，航班准点率在国内主要航空公司中保持领先水平，为旅客打造了高效顺畅的出行通道。
在智慧出行方面，吉祥航空以数字化手段赋能地面服务，显著提升保障效率与旅客体验。依托“行李全流程追踪”系统，地服人员可通过移动端实时监控行李节点，实现行李运输的全程可视可控，春运期间行李丢失率同比下降70%。同时，自助值机、自助行李托运及人脸识别登机等“无接触”服务的全面推广，大幅缩短旅客排队等候时间。针对晚到旅客，公司还推行“应加尽加”机制，安排专人全程引导协助，尽最大努力保障旅客顺利成行。
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